mso-fareast-language:PT-BR">EMENTA: 

mso-fareast-language:PT-BR"> 

Interatividade e colaboração
no ciberespaço. Redes sociais digitais: definição e história. Tipos e
finalidade das redes sociais digitais. As formas de atuação nas redes sociais. Redes
sociais como ferramenta de negócios. Publicidade e redes sociais digitais. A
importância da gestão de dados. CRM e o marketing direto. Redes sociais
digitais e a geração de conteúdo. Digital persona: o que é e para que serve. Métricas
digitais em redes sociais. Como incrementar os indicadores de engajamento. Monitoramento
estratégico e o papel do social listening. Formas de monitoramento das redes sociais. Crise
e comunicação em rede. Prevenção e gestão de crise.

mso-fareast-language:PT-BR"> 

mso-fareast-language:PT-BR">OBJETIVO: O objetivo
deste conteúdo é capacitar o futuro social media nas técnicas e boas
práticas do gerenciamento das redes sociais digitais, visando à geração e
incremento de negócios por meio do engajamento do público e do monitoramento
das interações.

mso-fareast-language:PT-BR"> 

COMPETÊNCIAS
ESPECÍFICAS: mso-fareast-language:PT-BR"> 

PT-BR">UNIDADE I – INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS DIGITAIS PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Compreender a importância da Web 2.0, e
as ferramentas por ela disponibilizadas, no processo de colaboração digital. PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Identificar marcos históricos
relacionados às redes sociais digitais, compreendendo sua origem,
desenvolvimento e estado atual.

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Discernir sobre as diferenças entre
redes e mídias sociais. mso-fareast-language:PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Identificar os diferentes usos das
redes sociais digitais. mso-fareast-language:PT-BR">

mso-fareast-language:PT-BR"> 

mso-fareast-language:PT-BR">UNIDADE II – REDES SOCIAIS E O MARKETING
DIGITAL

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Discernir sobre as possibilidades do
uso estratégico de redes sociais digitais para a geração de negócios. PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Identificar os diferentes usos das
redes sociais para fins publicitários.

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Aplicar boas práticas para o
gerenciamento de dados nas redes sociais, passando pela segurança dos dados de
acesso, pela organização das informações e o gerenciamento de fãs, seguidores e
contatos. mso-fareast-language:PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Implementar o processo de atendimento por
meio do SAC 2.0 nas redes sociais, proporcionando um atendimento personalizado,
proativo e eficiente aos usuários de todas as redes onde haja presença digital
da organização. mso-fareast-language:PT-BR">

mso-fareast-language:PT-BR">UNIDADE III – MARKETING DE CONTEÚDO EM REDES
SOCIAIS E AS MÉTRICAS mso-fareast-language:PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Utilizar as ferramentas internas das
redes sociais digitais para gerar conteúdo relevante para os fãs, seguidores e
contatos da organização. mso-fareast-language:PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Empregar o conceito do digital persona
no gerenciamento das mídias digitais.

·       
mso-fareast-language:PT-BR">Identificar os conceitos e mensurar as métricas
utilizadas no marketing digital aplicado às redes sociais.

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Aplicar as boas práticas para o
incremento no número de seguidores, curtidas, compartilhamento e engajamento
nas postagens da organização, entre outras métricas de marketing digital
pertinentes. mso-fareast-language:PT-BR">

mso-fareast-language:PT-BR"> 

mso-fareast-language:PT-BR">UNIDADE IV – MONITORAMENTO E GESTÃO DE CRISES
EM REDES SOCIAIS mso-border-alt:none windowtext 0cm;padding:0cm">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Identificar o perfil e o papel do mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:PT-BR">social listening mso-fareast-language:PT-BR">, entendendo sua importância no monitoramento das
interações do público com a organização nas redes sociais. PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Planejar, executar e gerenciar o
processo de monitoramento das interações do público com a organização nas redes
sociais, identificando as melhores práticas e ferramentas em cada contexto. PT-BR">

·       
color:black;mso-fareast-language:PT-BR">Agir proativa e prudentemente na
comunicação com o público em casos de crise, aplicando técnicas para a redução
de danos à imagem da organização.

·       
Aplicar técnicas
preventivas no contexto da comunicação com o público, de modo a prevenir e
gerenciar crises nas interações da organização com o seu público. mso-fareast-language:PT-BR">